Mar 26, 2025

ServiceNow(NYSE: NOW)は本日、Moveworksの買収に関する最終合意の締結を発表しました。今回の買収により、ServiceNowのAgentic AIならびに自動化の強み、MoveworksのフロントエンドAIアシスタントならびにエンタープライズ検索技術が結びつき、組織のあらゆる部門・従業員に新しい体験を提供します。買収完了後には、すでに数千のAIエージェントを展開しているServiceNowがMoveworksとともに、CRMを含む重要な成長分野におけるAgentic AIプラットフォームの活用をさらに継続的に促進し、組織のAIの導入とイノベーションを加速していきます。 ServiceNowとMoveworksは、AIを実際に業務に活かす価値の再定義を目指し、従業員のエンゲージメントの未来に新たな標準を打ち立てます。これには、強力なユニバーサルAIアシスタントに加え、より直感的で洞察力のあるAIベースのエンタープライズ検索機能が含まれており、従業員が迅速に情報にアクセスし、日常業務を自動化・完了できるようになり、生産性の向上を支援します。なお、Moveworksの既存顧客の多くは、すでにServiceNowをエンタープライズAIやデータ、ワークフローへ「アクセスする中核システム」として活用しており、両社の統合は非常に自然でスムーズに行われると見込まれています。 ServiceNowのプレジデント兼CPO(最高製品責任者)兼COO(最高執行責任者)のアミット・ザヴェリー(Amit Zavery)は、次のように述べています。「Moveworksの買収により、ServiceNowはAgentic AIによるビジネス変革において、さらなる大きな飛躍を遂げるでしょう。Agentic AIとエンタープライズグレードの検索機能が働き方を一変させる中、ServiceNowはこの変化をいち早く捉え、AIを通じて従業員の能力向上に取り組みました。Moveworksの優れたチームとAIファーストの体験、そしてServiceNowの強力なAI主導のワークフロー自動化が組み合わさることで、組織全体へのAI導入を加速し、従業員や顧客に画期的な成果をもたらします。」 Moveworksの共同創業者兼CEOであるバヴィン・シャー(Bhavin Shah)氏は、次のように述べています。「Moveworksは、あらゆる企業システムを横断して直感的で魅力的な検索や実行ができる環境を(お客様)従業員に提供して、業務で直面する複雑さを解消します。ServiceNowの一員になることで、当社のイノベーションを加速させ、AIエージェントを中核とするServiceNowプラットフォームを通じて、組織の従業員とカスタマーサービスチームのユーザー体験を再定義するという私たちの約束を果たせる、絶好の機会が得られると確信しています。」 すべての従業員に向けたAIエージェントが、生産性を向上させ、職場での優れた体験を創出 ServiceNowの新しいAIソリューションは、同社史上で最も急成長している製品群です。2024年12月31日時点で、ServiceNowのAI顧客数は約1,000社に達し、Pro Plus AIソリューションのACV(年間契約額)は2億ドルを突破しました。一方Moveworksは、Agentic AIのアーキテクチャとユーザー体験の最前線に立つ500人以上のAI専門チームを擁し、Hearst、Instacart、Palo Alto Networks、Siemens、トヨタ、UnileverといったFortune 500およびGlobal 2000企業において、AIアシスタントの採用が急速に進んでいます。新たなエージェント型プラットフォームは、約18カ月でユーザー数が約500万人に達し、顧客の約90%が全従業員向けに活用しています。MoveworksのフロントエンドAIエージェントとエンタープライズ検索サービスは、ServiceNowの(顧客)組織内のユーザー数を拡大させます。ServiceNowはすでに、Moveworksが提供する100以上の技術統合のひとつであり、両社には約250社の共通顧客が存在します。ServiceNowとMoveworksが手を組むことで、市場において最も優れたAgentic AIプラットフォームを実現します。 今回の買収は、ServiceNowの既存の「タックイン戦略(小規模買収による事業補完)」および継続的な有機的成長、さらにServiceNow Platformに組み込まれたAgentic AIと、部門・システム・サイロを横断して複雑なワークフローを自動化してきた長年のリーダーシップに基づいています。これにより、従業員はこれまで以上に迅速かつ効果的に成果を上げることが可能になります。統合の初期段階では、ServiceNowとMoveworksが連携し、あらゆるワークフローにおけるすべての従業員リクエスターに対して、統一されたエンドツーエンドの検索とセルフサービス体験を、単一のエントリーポイントから提供します。今後、HR、CRM、財務、ITなどさまざまな領域において、特定業務に特化したAIエージェントの活用が広がる中で、ServiceNowの強力なエージェントオーケストレーション機能が、これらのAIエージェント同士をつなぎ、分析し、管理する役割を担います。これにより、エージェントはタスク、システム、部門を超えて連携しながら、調和の取れた形で動作することが保証されます。 Moveworksとの一般的なユースケースには、営業、CRM、財務、HRにおけるフロントエンドの従業員向けの自動化があります。たとえば、MoveworksのAIアシスタントは、「リード(見込み顧客)からロイヤルティ(顧客の継続的な支持)」までの営業プロセスを推進します。MoveworksのAIアシスタントは最新のアカウント情報にアクセスでき、契約更新などで対応が必要なアカウントがある場合に、営業担当者にリマインドを送ることができます。また、顧客の連絡先情報、注文履歴、未解決のサポートチケットなどの洞察を即座に提供できるため、カスタマーサービス担当者は、より迅速かつ的確な対応が可能になります。日常的な従業員の給与関連業務や報酬に関する質問も、AIアシスタントとのシンプルなチャットで自動的に対処できます。また、MoveworksのAIアシスタントは、求人情報をすばやく提示し、従業員がチャットを通じて候補者を紹介できるようにしたり、企業の価値観や優先事項に沿った面接質問を提案したりすることで、採用プロセスの簡素化にも貢献します。 今回の戦略的買収により、ServiceNowは今後の巨大な市場機会を最大限に活かす体制を整えることにもなります。今後、CRMやカスタマーサービスなどのソリューションを顧客のペルソナに合わせてさらに統合し、「販売・提供・サポート」の一貫した体験を単一のプラットフォーム上で提供していく計画です。Moveworksの機能をさらに深く統合することで、ServiceNowはAIを活用したソリューションを加速させ、組織と顧客のやり取りの質を一層高めていきます。 取引の詳細 J.P. Morgan Securities LLCがServiceNowの主任財務アドバイザーを務め、Tidal Partners LLCも財務アドバイザーとして支援しました。 将来見通しに関する記述の使用 本プレスリリース(本報道資料)には、ServiceNowによるMoveworksの買収計画に関連する期待、信念、計画、意図、戦略について「将来見通しに関する記述」が含まれています。これには、将来の製品の機能および提供予定、今回の買収計画によってServiceNowおよびその顧客にもたらされると期待される利益、ならびに買収完了の時期に関する記述が含まれます。将来見通しに関する記述は、既知および未知のリスクや不確実性の影響を受ける可能性があり、また、実際の結果がこれらの記述で示された内容や示唆された内容と大きく異なる原因となる不正確な前提に基づいている場合があります。このようなリスクや不確実性が現実のものとなる場合、または前提が誤っていることが判明した場合、当社の実際の業績は、当社が行った将来見通しに関する記述表明または示唆された業績とは大きく異なる可能性があります。当社は、将来見通しに関する記述を更新する義務を負わず、またその意図もありません。将来見通しに関する記述と実際の業績が大きく異なる要因としては、以下のようなものが含まれますが、これらに限定されるものではありません： 規制当局の承認取得や、買収完了に必要なその他の条件を含む、計画通りに買収を完了する上での課題 本買収がMoveworksの現在の計画や業務運営を妨げるリスク