Mar 21, 2025

Logística para e-commerce: um guia completo para ajudar sua operação Em 21 de março de 2025 8 min Vice-Presidente de Operações na Loggi Vice-presidente de Operações da Loggi e membro ativo do Conselho de E-commerce da Fecomercio/SP. Felix é Engenheiro de Produção Mecânico, com especialização em Administração de Negócios, MBA Executivo pela Fundação Getúlio Vargas (FGV), MBA em Business Innovation na Faculdade FIAP e Educação Executiva na Universidade de Stanford, na Califórnia. Com mais de 20 anos de experiência na área de logística e soluções em Supply Chain, o executivo já atuou nas empresas CARGOBR, Grupo Folha, Grupo Abril (Total Express) e AGV Logística. Ver mais Ver menos Quando se começa um e-commerce, é fundamental pensar em toda a jornada, desde a estratégia do negócio até a entrega e experiência de quem vai receber o seu produto. Por isso, a logística é parte fundamental e faz a diferença para o sucesso das vendas e fidelização, influenciando custos, eficiência e a experiência do cliente. Saiba como uma logística eficiente pode transformar seu e-commerce, reduzir custos e melhorar a experiência do cliente. No Brasil, segundo a Confederação Nacional de Transporte (CNT), a logística movimenta o equivalente a 12,7% do PIB , o que reflete sua relevância para a economia. No e-commerce, um estudo da McKinsey aponta que essa estrutura pode representar até 20% da receita, tornando-se um fator estratégico para otimizar operações e impulsionar a experiência do cliente. Ou seja, uma logística bem estruturada não é apenas um detalhe, é um fator decisivo para crescer e se destacar no mercado. Planejamento logístico para e-commerce O planejamento logístico é a base para um e-commerce eficiente e competitivo. Ele permite mapear todos os fluxos de mercadorias e serviços, desde o recebimento dos fornecedores até a entrega ao cliente final. Para isso, é essencial detalhar cada etapa da operação: – Fluxo de mercadorias: como os produtos chegam e saem do seu estoque; – Responsáveis por cada processo: quem gerencia cada fase da logística; – Tempo e custos envolvidos: entenda quanto tempo e investimento cada etapa da operação exige. Com um planejamento bem estruturado, fica mais fácil identificar pontos de atenção, reduzir desperdícios e tornar a logística mais eficiente. Isso significa entregas mais rápidas, custos mais baixos e clientes mais satisfeitos, tornando seu negócio mais ágil, competitivo e lucrativo. Gestão de estoque no e-commerce Manter um estoque bem organizado faz toda a diferença no e-commerce. Além de garantir entregas mais rápidas e reduzir custos, uma boa gestão logística evita a frustração de vender um produto que já acabou. Com os consumidores cada vez mais exigentes e esperando prazos de entrega curtos, muitos pedidos precisam ser enviados no mesmo dia ou no dia seguinte. Para acompanhar esse ritmo e manter a operação eficiente, algumas boas práticas são essenciais: Organização estratégica: definir um layout otimizado para agilizar a separação e expedição dos pedidos; – Uso de tecnologia: sistemas como WMS (Warehouse Management System) ajudam no controle de armazéns e centros de distribuição – Automação: robôs e equipamentos eletrônicos podem acelerar o armazenamento e a separação dos produtos, reduzindo erros e tempo de processamento. Uma logística de estoque bem planejada permite que sua operação seja mais eficiente, escalável e competitiva, resultando em um melhor atendimento ao cliente e maior rentabilidade para o seu e-commerce. Tipos de frete no e-commerce O frete pode ser um dos fatores que influenciam a decisão de compra no e-commerce. Custos e prazos podem levar ao abandono de carrinho e impactar diretamente as conversões. Para evitar esse tipo de situação, é fundamental revisar regularmente sua estratégia e disponibilizar diferentes opções de tipos de frete para que o cliente possa escolher o que mais atende à sua necessidade, como: – Frete expresso: ideal para clientes que priorizam rapidez e estão dispostos a pagar mais pela entrega; – Frete econômico: alternativa para quem busca preços mais baixos e pode esperar um prazo maior; – Frete grátis: pode ser usado como estratégia promocional, condicionado a valor mínimo de compra; – Retirada na loja ou em pontos parceiros: um novo modelo em expansão no Brasil, que otimiza a operação e reduz custos logísticos, o que pode ser um diferencial competitivo. Além disso, contar com parceiros estratégicos, como transportadoras e operadores logísticos, pode ajudar a elevar a satisfação do cliente e impulsionar as taxas de conversão do seu e-commerce. Embalagens para e-commerce A embalagem vai muito além de apenas proteger um produto – ela influencia diretamente a experiência do cliente e a forma como sua marca é percebida. É só dar uma olhada nos comentários e nas avaliações online para ver como problemas com embalagens danificadas são uma das principais frustrações dos consumidores. Investir em embalagens resistentes e adequadas traz benefícios como: – Redução de avarias: protege os itens contra impactos e manuseio inadequado; – Diferenciação no mercado: oferece um diferencial competitivo frente à concorrência; – Experiência do cliente: embalagens bem pensadas tornam a entrega mais especial; – Fortalecimento da marca: personalização e design podem agregar valor ao produto e fidelizar clientes. Muitos e-commerces conquistaram espaço ao transformar a embalagem em parte da experiência do consumidor, tornando o “unboxing” um momento memorável. Por isso, além da resistência, considere investir em design, identidade visual e embalagens sustentáveis para criar valor e gerar conexão com seus clientes. Monitoramento em tempo real e transporte eficiente Ao comprar online, os consumidores querem acompanhar suas encomendas. Informar em tempo real onde está o pedido melhora a experiência do cliente e reduz dúvidas sobre prazos. O uso de sistemas de rastreamento eficientes traz vantagens como: – Maior satisfação do cliente: reduz incertezas e melhora a confiança na marca; – Menos demanda no suporte: diminui contatos sobre status de entrega; – Agilidade na resolução de problemas: facilita a identificação de atrasos ou extravios. Já no transporte, contar com parceiros logísticos confiáveis é essencial para equilibrar custos, prazos e qualidade das entregas. Transportadoras bem escolhidas evitam atrasos, danos aos produtos e insatisfação do cliente, garantindo que sua operação seja mais eficiente e competitiva. Troca e devolução sem complicações A experiência de compra não termina na entrega: um processo eficiente de trocas e devoluções pode influenciar a satisfação do cliente. Oferecer um atendimento ágil e transparente nesse momento é essencial para fortalecer a confiança na marca. Para garantir um fluxo eficiente, é fundamental: – Definir regras claras: estabeleça diretrizes para retirada e envio dos itens devolvidos. – Comunicar com transparência: deixe a política de trocas e devoluções bem visível no site. Além de reduzir reclamações e melhorar a experiência do consumidor, uma logística reversa bem estruturada minimiza custos operacionais e desafoga o atendimento, tornando sua operação mais eficiente. Suporte logístico em datas comemorativas Em especial em datas sazonais, como Black Friday, Natal e Dia das Mães, a logística se torna um super aliado para garantir entregas com qualidade. Com altos volumes de pedidos e prazos reduzidos, os consumidores esperam qualidade, eficiência, confiança e parceria, o que exige planejamento logístico preciso. Para garantir uma operação eficiente nessas épocas, siga algumas estratégias essenciais: – Gestão de estoque: monitore a demanda e mantenha um estoque alinhado às promoções, evitando rupturas e atrasos. Planeje reposições com antecedência para garantir disponibilidade sem excessos; – Prazos de entrega realistas: melhor vender menos do que frustrar clientes com atrasos. Defina prazos viáveis e alinhe expectativas para garantir uma experiência positiva; – Múltiplas opções de frete: ofereça alternativas para atender diferentes perfis de consumidores, equilibrando custo, velocidade e conveniência; – Equipe preparada: reforce o time de atendimento e garanta que a equipe de separação e expedição esteja bem treinada. Soluções como chatbots baseados em IA generativa tornam o atendimento mais ágil e preciso; – Tecnologia e rastreamento: sistemas eficientes monitoram pedidos e evitam gargalos, enquanto chatbots com IA generativa permitem a consulta do status de entrega em tempo real. Além disso, considerar estratégias de logística terceirizada, como o fulfillment , pode ser uma solução para otimizar armazenagem, separação e envio dos produtos. Embora tenha um custo adicional, esse modelo pode fazer sentido para quem deseja escalar a operação sem sobrecarregar a infraestrutura interna. Conclusão Uma logística bem planejada é um diferencial competitivo para o e-commerce, principalmente em períodos de alta demanda. Cada etapa – do estoque ao transporte – impacta diretamente a experiência do consumidor e a rentabilidade do negócio. Ao investir em planejamento, tecnologia e parceiros logísticos estratégicos, sua empresa estará mais preparada para atender clientes com eficiência e agilidade, garantindo crescimento sustentável e maior lucratividade. Boas vendas!